Términos & Condiciones Dloop App
Bienvenido a Dloop app, propiedad de Dos Erre, S.A. de C.V. con domicilio en Santa Tecla, La Libertad dirección electrónica www.dloopapp.com y con correo electrónico de contacto [email protected].
Los presentes Términos y Condiciones de uso constituyen un contrato legal vinculante entre Dos Erre, S.A. de C.V. sus filiales y/o subsidiarias, y/o sus partes relacionadas quién es legítimo propietario o autorizado para comercializar y usar el Software denominado Dloop (el “Software”) para su acceso a través de la aplicación web progresiva con dirección electrónica: www.dloopapp.com (la “Aplicación”) y la persona, física o moral, que lo utiliza.
El uso de la “Aplicación”, por parte de cualquier persona física o moral, le atribuye el carácter de cliente de Dloop (el “Cliente”) y esto implica su adhesión plena e incondicional a estos “Términos”.
Mediante la aceptación de estos “Términos” se regula el acceso y uso de los Servicios y son los que establecen una relación contractual entre el “Cliente” y Dloop. Si el “Cliente” no acepta dichos Términos y Condiciones, no podrá acceder o usar los Servicios. Estos “Términos” sustituyen expresamente los acuerdos o compromisos previos celebrados entre las partes. Dloop podrá poner fin de inmediato a estos “Términos” o cualquiera de los Servicios respecto de el “Cliente” o, en general, dejar de ofrecer o denegar el acceso a los Servicios o cualquier parte de ellos, en cualquier momento y por cualquier motivo de manera unilateral.
En Dloop brindamos al usuario final (“Cliente”) una plataforma para realizar sus compras de paquetes que contienen excedente de alimentos (“Productos”) en Comercios alimentarios, restaurantes, supermercados, panaderías, hoteles, tiendas de conveniencia, etc. (“Comercios”) que se indican en nuestra aplicación.
La misión de Dloop es ser la conexión entre el cliente y los comercios para dar una nueva vida útil a los excedentes de alimento y contribuir en la reducción del desperdicio alrededor del planeta.
Los presentes términos y condiciones (“Términos”) se aplican a cualquier reserva y venta de Productos que se realice a través de nuestra aplicación.
1. Concepto
La “Aplicación” es una aplicación web progresiva que permite a los Comercios alimentarios (“Comercios”) entre otras cosas, exhibir diferentes productos de consumo como alimentos y bebidas (los “Productos”) de sus establecimientos (“Comercios”). Asimismo, la “Aplicación” permite a los consumidores (los “Consumidores”) buscar, seleccionar, comprar y pagar los “Productos”.
Los "Clientes" pueden comprar los "Productos" en la "Aplicación" mediante una Orden de Compra. Una vez el "Cliente" reserve el "Producto", y el "Comercio" confirme la reserva ("Confirmación de Reserva"), los "Comercios" se comprometen a brindar el "Producto" para su venta, y, a su vez, el "Cliente" se compromete a recoger el "Producto" en el "Comercio" dentro del rango horario indicado. Tanto el "Cliente" como el "Comercio" tendrán derecho de cancelación según se prevé más adelante.
Dloop actúa como gestor de pagos en nombre del "Comercio", facilitando la compra-venta entre los "Comercios" y los "Clientes". Dloop no tiene responsabilidad alguna respecto a los "Productos" o del cumplimiento del contrato entre “Comercio” y el “Cliente”. Dloop, no es productor, proveedor, expendedor, agente, distribuidor y, en general, ningún tipo de comercializador de los “Productos” de los “Comercios” que se exhiben y venden.
2. Registro de Cuenta
Para acceder a los "Productos" que exhiben y venden los "Comercios" por medio de la "Aplicación", los "Clientes” deben registrar una cuenta. Al momento del registro, el "Cliente" proveerá su nombre y correo electrónico con el objetivo de recibir las notificaciones relacionadas al pedido formulado; asimismo, que posee una tarjeta de crédito o débito válida u otro modo de pago disponible para efectuar los pagos en la "Aplicación".
El "Cliente" debe validar que la información ingresada en la cuenta sea veraz y precisa. El "Cliente" es responsable de las actividades realizadas en su cuenta y de la confidencialidad y seguridad de los datos de la cuenta; además, debe informar a Dloop si sus credenciales se pierden, fueron robadas o si su cuenta está comprometida de otro modo.
3. Descripción de los "Productos"
La información, descripción y características de los "Productos" serán encontrados en la "Aplicación". Las publicaciones contarán con fotografías alusivas al "Producto" para que el "Cliente" tenga una imagen más clara de este. Estas imágenes pueden ilustrar los tipos de los "Productos"; sin embargo, estos pueden variar por lo que, se pide al "Cliente" leer la descripción y características del "Producto", con el objetivo de conocer con certeza los "Productos" seleccionados. Puede haber momentos en que la información no esté actualizada y en los que la gama real del contenido no se indique en la "Aplicación". En estos casos, Dloop no tendrá responsabilidad alguna. Los "Comercios" son responsables de proporcionar la información sobre los "Productos" y de garantizar que esté actualizada.
Dloop no es responsable del cumplimiento del contrato entre "Comercio" y "Cliente", incluyendo la fabricación, venta, compra, almacenamiento, producción, procesamiento, marca, entrega, calidad, ingredientes, alérgenos o tratamiento de los "Productos", y el cumplimiento de la legislación aplicable, salvo que se designe explícitamente a Dloop como el fabricante o el vendedor del "Producto" en la "Aplicación".
El "Comercio" deberá de proveer al "Cliente" la información sobre la lista de ingredientes, alérgenos y otra información relacionada al etiquetado del "Producto". El "Cliente" deberá contactar directamente al "Comercio" si posee alguna duda sobre etiqueta, composición, alérgenos u otra información sobre el "Producto". El contacto del "Comercio" se encontrará en la "Aplicación". Dloop no se hace responsable por las reacciones adversas que pudieran sufrir los "Clientes" derivadas de los "Productos" por la razón que fuera, incluyendo el consumo contrario al etiquetado o a la información indicada por el "Comercio".
4. Reserva de "Productos"
En la "Aplicación" se encontrará la lista de los "Comercios" activos. Si el "Cliente" permite que la app tenga acceso a su ubicación, ésta le mostrará la lista de los "Comercios" más próximos a él. Una vez el "Cliente" haya seleccionado el "Comercio" podrá elegir el/los "Producto(s)" deseado(s), y podrá realizar su pedido al dar click en el botón "confirmar y pagar" o botón similar. Luego se deberá seleccionar el "Método de Pago" de su preferencia.
El "Cliente" tiene la posibilidad de filtrar los resultados de la lista de los "Comercios", teniendo en cuenta disponibilidad de los "Productos", hora de recogida, naturaleza de "Productos" contenidos en los paquetes de productos seleccionados ("Packs Sorpresa") u otro filtro que deje la “Aplicación”.
5. Confirmación de la reserva
Una vez el cliente haya hecho click en el botón para realizar la compra y se haya recibido el detalle y número de pedido por medio de un recibo en la "Orden de Compra", Dloop la enviará al "Comercio". Dloop notificará al "Cliente" que la "Orden de Compra" ha sido recibida por el "Comercio" ("Confirmación de Compra"). Esta notificación indica que se ha recibido la reserva, que se está en tramitación y que el "Comercio" ha aceptado la reserva.
El "Cliente" debe guardar la "Orden de Compra" porque esta contiene la información de la reserva y compra del "Cliente"
6. Formas de pago
El "Cliente" tendrá la posibilidad de pagar con diferentes métodos de pago, según el "Comercio" seleccionado se indicarán las opciones disponibles.
Pagar con tarjeta de Crédito o Débito. El "Cliente" deberá de proveer su número de tarjeta de crédito o débito, nombre del tarjetahabiente, la fecha de vencimiento y el código de seguridad al momento de realizar la compra. La "Aplicación" utiliza proveedores de servicios de pago. En este método, los "Clientes" están de acuerdo en que Dloop como agente de cobro limitado del "Comercio" realice los "Cargos" una vez haya finalizado el "Pedido".
Si la tarjeta de crédito o débito es denegada, Dloop recomienda que el "Cliente" revise la información introducida para corroborar que es correcta y válida; si el error persiste, Dloop recomienda que el "Cliente" contacte a su entidad bancaria.
Dloop, en cualquier momento y a su sola discreción, se reserva el derecho de establecer, eliminar y/o revisar los "Cargos" para alguno o todos los "Productos" obtenidos a través del uso de los servicios de la "Aplicación".
7. Recolección del pedido
Una vez realizada la compra del pedido, el "Cliente" deberá recogerlo en la dirección del "Comercio" indicada en el periodo de tiempo de recolección ("Ventana de Tiempo de Recolección") aplicable, ésta puede variar según el "Comercio" seleccionado. Los detalles para saber cuándo y dónde recoger los "Productos" aparecerán en la "Aplicación" y también se podrán encontrar en la "Orden de Compra". Al llegar al establecimiento del "Comercio", el "Cliente” deberá de mostrar la "Orden de Compra" o decir el número del "Pedido" que aparece en su dispositivo móvil. El "Comercio" deberá asegurarse que los "Productos" y el número de "Productos" entregados correspondan a la reserva del "Cliente".
Si el "Cliente" llega antes de la "Ventana de Tiempo de Recolección", deberán esperar el pedido si éste aún no está listo. Si el "Cliente" llega después de la "Ventana de Tiempo de Recolección", el "Comercio" puede estar cerrado y/o el "Producto" ya no seguir disponible. Si el "Cliente" no llega a recoger su pedido en el plazo estipulado, el "Comercio" podrá vender el mismo a otro "Cliente".
8. Modificaciones, Cancelaciones, Reembolsos y No Entrega
Modificaciones. Los "Clientes" no podrán realizar modificaciones en sus "Pedidos".
Cancelación y Reembolsos. Los "Clientes" podrán cancelar sus "Pedidos" previo a su recogida en los "Comercios". Las cancelaciones serán evaluadas por Dloop de acuerdo con la "Política de Cancelación".
El "Cliente" tendrá derecho a un reembolso por medio de créditos que aparecerán en la "Aplicación" si éste ha pagado con tarjeta de crédito o débito.
El "Cliente" tendrá 1 hora desde que realizó el "Pedido" para poder cancelarlo; si no lo hace en ese periodo de tiempo, se le cobrará el monto total del "Pedido". Dloop avisará al "Cliente" acerca de esta situación. Si el "Cliente" realizó el pago con tarjeta de crédito o débito, el "Cargo" será realizado de manera automática y no tendrá derecho alguno de reembolso.
Política de cancelaciones. Dloop revisará las cancelaciones que realicen los "Clientes". Si en dado caso, se detecte un comportamiento inusual en las cancelaciones, Dloop podrá restringir temporal o completamente la posibilidad de comprar o establecer las medidas que considere oportunas.
Cancelaciones por el "Comercio". Si el "Comercio" cancela el "Pedido" previo a que el "Cliente" lo recolecte, el "Cliente" recibirá un reembolso del monto del "Pedido" si se había hecho la compra por medio de tarjeta de crédito o débito. Si el "Cliente" se encuentra en el "Establecimiento" del "Comercio" en la "Ventana de Tiempo de Recolección", el "Comercio" deberá de entregarle otro "Paquete Sorpresa" con los "Productos" seleccionados. Si en dado caso, el "Comercio" no cuente con los "Productos" seleccionados, éste deberá incluir productos frescos en el "Pedido" al mismo precio que el "Cliente" eligió en Dloop.
9. Derecho de reclamación
El "Cliente" deberá revisar los "Productos" del "Pedido" al momento de recibirlos. Si el "Cliente" quisiera hacer un reclamo con relación a los "Productos" obtenidos, deberá de hacerlo directamente en el establecimiento del “Comercio” al momento de retirar su “Paquete Sorpresa”.
Si en dado caso el "Cliente" no queda satisfecho con la respuesta y resolución del “Comercio”. El "Cliente" podrá presentar su reclamo ante Dloop por medio de la aplicación en la sección de contacto.
10. Cupones
En Dloop, los “Cupones” son fondos virtuales que en ocasiones pueden reemplazar el método de pago en la "Aplicación" ("Cupones").
Los "Cupones" se generan como parte de lealtad, campañas, promociones, deudas o reembolsos. Dloop puede modificar la vigencia de los "Cupones" en cualquier momento.
11. Términos Generales
Uso contractual de la información. Dloop otorga una licencia de uso de la "Aplicación" para uso personal no comercial. El otorgamiento se realiza bajo la modalidad "as is", temporal, no comercializable, de manera no exclusiva y no sublicenciable, para la adquisición de los "Productos" que se ofrecen en la "Aplicación".
Información solicitada al "Cliente". Los "Clientes" reconocen que Dloop debe de recabar y registrar datos personales y sensibles, con el objetivo de guardarlos para llevar un registro adecuado de los mismos y así poder ofrecer el servicio. Dloop no es responsable de las consecuencias que pueden derivarse de la omisión, consciente o inconsciente, hecha por los "Clientes" al respecto.
Mediante la aceptación de los "Términos" los "Clientes" renuncian expresamente a presentar cualquier tipo de reclamación, demanda, juicio o procedimiento legal ante cualquier autoridad salvadoreña o extranjera en contra de Dloop, de cualquier persona relacionada y/o afiliada a Dloop, llamase directores, apoderados, representantes, administradores, empleados, accionistas y/o agentes, presentes o anteriores, por cualquier acto que se derive o se pueda derivar del uso de la "Aplicación" y de los de los servicios derivado de dicho uso.
Dloop hace constar que los datos proporcionados de carácter personal ("Datos Personales") serán tratados con lo indicado en el aviso de privacidad de la "Aplicación". Los "Clientes" al acceder a la "Aplicación" y al poner sus "Datos Personales" autoriza a Dloop a realizar análisis y estudios con base a ellos. El "Cliente" se ve obligado a proporcionar "Datos Personales" verdaderos y fidedignos; en caso de no ser así, y se dieran datos falsos o confusos, Dloop no es responsable de los resultados de dichos actos a los "Clientes", y tendrá la facultad de negar el acceso a la "Aplicación".
Manejo de la información y "Datos Personales". La información y "Datos Personales" de los "Clientes" serán estrictamente confidenciales. Los "Clientes" aceptan al acceder a la "Aplicación" que sus datos se utilicen para fines estadísticos, promocionales y de mercadotecnia, así como cualquier otro que se menciona en el documento de "Aviso de Privacidad". Indicadores de Datos. Los "Clientes" autorizan que Dloop haga uso de la información proporcionada en la "Aplicación" para que ésta sea procesada y ordenada, y así se puedan generar indicadores de datos. Los indicadores de datos, los podrá usar Dloop para evaluarlos de forma estadística y así tomar decisiones pertinentes para su negocio.
Limitación de Responsabilidad. Los "Clientes" reconocen que la "Aplicación" Dloop es un medio tecnológico por el cual ellos recibirán un servicio ("Servicio"), en este caso "Productos" seleccionados de un establecimiento de un determinado "Comercio"; por lo cual, Dloop no garantiza la calidad, la idoneidad y/o disponibilidad del servicio solicitado. Los "Clientes" reconocen y aceptan todos los riesgos y efectos al hacer uso de la "Aplicación"; por ende, liberan a Dloop de cualquier responsabilidad presente o futura que se pudiera presentar. De este modo, Dloop no es responsable por (i) aspectos por los que el "Comercio fuera responsable; (ii) de que algún "Cliente", o cualquier individuo relacionado a este, de cualquier tipo de daño o reclamo derivado de las deficiencias del "Servicio"; (iii) falta de terceros o por la interrupción no atribuible de la disponibilidad de terceros; (iv) por información errónea, incompleta y/o falsa proporcionada por los "Clientes" en la "Aplicación" o en otro medio; (v) pedidos realizados por los "Clientes" utilizando datos de pago obtenidos fraudulentamente o utilizando una identidad falsa; (vi) supuestos similares conforme a lo previsto en (i)-(v).
Uso de cookies. Dloop informa a los "Clientes" que mediante el uso de cookies garantiza al "Cliente" que le proporcionará "Servicios" y mercadeo de su preferencia, haciendo que la experiencia sea mejor y ayudándole a obtener información adecuada.
Compatibilidad de los Dispositivos Electrónicos. Los "Clientes" son los responsables de obtener los dispositivos electrónicos que sean compatibles con la "Aplicación". Los "Clientes" se comprometen en no utilizar dispositivos, software o cualquier otro medio que pueda interferir con las operaciones de la "Aplicación", base de datos y/o información contenida en ésta.
Mantenimiento de la "Aplicación". Para llevar a cabo trabajos de mantenimiento, Dloop se reserva el derecho de suspender el acceso y/o modificar el Contenido, así como a eliminar o deshabilitar el acceso a la “Aplicación”, sin previo aviso. Dloop no es responsable por cualquier imposibilidad de acceder a la "Aplicación", derivada de circunstancias que se encuentren fuera de control de Dloop, así como por caso fortuito o de fuerza mayor, debido a que ésta depende de la disponibilidad de red que tengan los "Clientes". Dloop cuando lo considere necesario para el correcto funcionamiento de la “Aplicación”, podrá realizar los parches, actualizaciones, correcciones de “bugs” y mejoras menores a la “Aplicación”.
Soporte. Los "Clientes" tendrán la oportunidad de hacer uso del servicio de soporte técnico para aclarar dudas y orientarse en la utilización de las herramientas y diferentes funciones de la "Aplicación", ya sea por medio de un Chat en Línea, correo electrónico, o cualquier otro medio que Dloop considere conveniente y factible, en los horarios que se designen, mediante previo aviso. Este servicio será gratis, es decir sin ningún costo adicional. Además, al hacer uso de este soporte, los "Clientes" autorizan que Dloop tenga acceso a la información que se ha proporcionado en la "Aplicación". Dloop se compromete a guardar confidencialidad con la información a la que se tenga acceso.
Propiedad Intelectual y Derecho de Autor. Dloop autoriza a los “Clientes” a utilizar la “Aplicación”, exclusivamente bajo los términos aquí expresados, sin que ello implique que concede a los “Clientes” licencia o autorización alguna, o algún tipo de derecho distinto al antes mencionado, respecto de la Propiedad Intelectual y Derecho de Autor de Dloop , entendiéndose como ello: todas las marcas registradas y/o usadas en El Salvador o en el extranjero por Dloop; todo derecho sobre invenciones (patentadas o no), diseños industriales, modelos de utilidad, información confidencial, nombres comerciales, secretos industriales, avisos comerciales, reservas de derechos, nombres de dominio; así como todo tipo de derechos patrimoniales sobre obras y creaciones protegidas por derechos de autor y demás formas de propiedad industrial o intelectual reconocida o que lleguen a reconocer las leyes correspondientes.
Los "Clientes" reconocen y aceptan que Dloop tiene los derechos necesarios sobre la "Aplicación", incluyendo todos los nombres comerciales de Dloop, marcas comerciales y de servicio, logotipos, nombres de dominio y otras características de la marca contenidos en ellos (las "Marcas Registradas de Dloop"), independientemente si estos derechos estén registrados o no, y de cualquier lugar del mundo en el que puedan existir esos derechos, y que estén protegidos por las leyes y tratados internacionales sobre propiedad intelectual y derecho de autor.
Los "Clientes" podrán hacer uso de la "Aplicación" e imprimir y descargar extractos de la misma para su uso personal y no comercial, haciendo un uso debido de esta. Es propiedad de Dloop o de los "Comercios" los derechos de la propiedad intelectual y los derechos de autor de la "Aplicación" y respecto del material publicado en ella. El "Cliente" reconoce que no podrá modificar las copias digitales o en papel de cualquier material que hubiera impreso; asimismo, deberá asegurarse que la condición de Dloop como el autor del material de la "Aplicación" sea reconocida y mencionada en todo momento. El "Cliente" no podrá utilizar los materiales de la "Aplicación" para fines comerciales sin obtener una licencia de Dloop a tal efecto.
Retroalimentación. Los "Clientes" pueden hacer comentarios a Dloop respecto a la funcionalidad y rendimiento de la "Aplicación". Los "Clientes" autorizan a Dloop a que haga uso, sin restricción, de todos los derechos, títulos e intereses sobre los comentarios expresados. No se les brindará alguna retribución monetaria a los "Clientes" por los comentarios proporcionados.
Otras disposiciones. Los “Clientes” aceptan que una versión impresa de los presentes Términos, y de cualquier comunicación enviada y/o recibida en forma electrónica, será admisible como medio probatorio en cualquier procedimiento judicial y/o administrativo.
Modificación y Actualización de los Términos y Condiciones de uso de la “Aplicación”. Dloop se guarda el derecho de modificar y/o actualizar los términos y condiciones de la "Aplicación" en cualquier momento, sin previo aviso a los "Clientes"; sin embargo, Dloop se compromete a publicar un mensaje en la "Aplicación" avisando a los "Clientes" que se han realizado modificaciones en los “Términos”. Los "Clientes" tendrán derecho a elegir si aceptan o no dichas modificaciones. Si en dado caso, los "Clientes" no están de acuerdo con las modificaciones, podrá enviar una solicitud de cancelación y terminación de su cuenta en la "Aplicación", por medio de correo electrónico. Dloop, se compromete a cancelar la cuenta a un plazo no mayor a 3 días hábiles, a partir de la fecha de recepción de la solicitud.
Dloop, se reserva el derecho de eliminar o deshabilitar el acceso a los "Clientes" a la "Aplicación" de en cualquier momento y sin previo aviso.
Los "Clientes" siempre dispondrán de los Términos en la "Aplicación" de forma visible, y libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar.
Divisibilidad. En caso de que se determine ineficaz, ilegal o sin efecto cualquier término, condición o estipulación contenida en estos Términos, podrá ser excluido de estos y el restante continuará en vigor en forma tan amplia como en derecho proceda.
Régimen jurídico. Los presentes Términos (y cualquier reserva de "Productos" realizadas al amparo de los mismos) estarán sujetos a las leyes salvadoreñas.
Forma Digital, Electrónica o en Línea. El formato en donde se perfeccionará el acuerdo de las voluntades entre las partes será el formato Digital, Electrónico o en Línea; en estos se aceptarán los presentes Términos, proporcionará los datos personales e información bancaria en la "Aplicación", sin requerir la firma en documento alguno.
Aceptación De Los Términos. Los “Clientes” reconocen que, mediante el acceso, suscripción y uso de la “Aplicación”, los Servicios y/o Contenidos o derivados, manifiesta su aceptación plena y sin reservas y, por tanto, su adhesión a la versión de los Términos publicada en el momento en que acceda a la “Aplicación”. Es responsabilidad del "Cliente" leer los Términos y Condiciones, así como las modificaciones y actualizaciones que se hagan sobre estos al entrar en la "Aplicación". Si el "Cliente" no estuviera en total o parcialmente de acuerdo con los presentes Términos, deberá abstenerse de acceder y usar la "Aplicación". Si los "Clientes" aceptan los presentes Términos, reconocen sujetarse a estos, celebrando así un acuerdo de uso de la "Aplicación" con Dloop, por lo que manifiesta haber leído todo su contenido y ratifica su contenido.
Acuerdo Total. Los “Clientes” reconocen y aceptan que Dloop puso a su disposición toda la información necesaria para entender el alcance y características de la "Aplicación” y los Servicios. De igual forma, manifiesta que, previo al acceso a la “Aplicación”, analizó las características de esta y, por consiguiente, está de acuerdo con ella.