Políticas de Privacidad

1. ANTECEDENTES PRELIMINARES

Al utilizar Dloop, usted, como usuario, nos confía su información. Mediante la presente política de privacidad (“Política”), informamos a nuestros usuarios el manejo de su información personal.

Por favor, tómese el tiempo suficiente para leer esta Política detenidamente.

Con su consentimiento a la siguiente Política, usted reconoce, comprende y autoriza a Dos Erre, S.A. de C.V. (“Dloop”) y da su conformidad a la recopilación, procesamiento, uso y tratamiento de sus datos personales por nuestra parte, de conformidad con la presente Política, la normativa vigente en El Salvador, así como cualquier norma que la modifique o reemplace (la “Normativa”).

Los usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de la Información Personal brindada, y se comprometen a mantenerla debidamente actualizada. Para los efectos de la presente Política, los usuarios serán referidos como “Usuarios” o “Usuario”.

2. INFORMACIÓN QUE DLOOP RECOPILA Y USO DE LA INFORMACIÓN

El responsable de la base de datos es Dloop y los datos de carácter personal proporcionados a través de la app, así como los que pudiera facilitar en el futuro en el marco de su relación con nosotros, son transmitidos a nuestros servidores ubicados en Estados Unidos para ser conservados bajo seguridad de los mismos.

Los datos de carácter personal proporcionados a través del Portal, así como los que pudiera facilitar en el futuro en el marco de su relación con nosotros, son transmitidos a nuestros servidores ubicados en Estados Unidos para ser conservados bajo seguridad de estos.

A continuación, informamos a nuestros usuarios qué datos recolectamos, para qué propósitos y bajo qué circunstancias los compartimos con otros.

1. Datos personales

Los datos personales son información con la que podemos relacionar a nuestros usuarios directa o indirectamente, tales como su nombre y apellidos, dirección, número de teléfono, fecha de nacimiento, datos de localización o dirección de correo electrónico y todo otro dato que usted nos provea.

Cuando el usuario visita nuestro sitio web o app, pero no se registra ni realiza un pedido, Dloop recopila la siguiente información personal: información del dispositivo móvil, tablet o computadora desde la que realiza la visita, hora, fecha y duración de la visita en el sitio web u app.

Para aprovechar todas las prestaciones ofrecidas por Dloop, el usuario puede registrarse, iniciar sesión y realizar su pedido. Naturalmente, en este caso se recogerán más datos, según se describe a continuación, de acuerdo con la información que usted proporcione.

Los campos necesarios para la gestión de pedidos están marcados como obligatorios. Sin esta información no podemos procesar sus pedidos. El resto de la información que no se muestra como campos obligatorios es opcional. Si usted nos proporciona voluntariamente esta información, nos ayudará a mejorar el servicio que le brindamos. Sin embargo, la omisión de esta información no le impedirá aprovechar todas prestaciones ofrecidas por Dloop. El alcance depende de la información que usted proporcione. Pero Dloop recopila información en las siguientes categorías:

• Información de ubicación: Cuándo, qué tan a menudo y bajo qué circunstancias visita o utiliza nuestro sitio web u app, recopilamos datos de ubicación exacta o aproximada. Si usted permite a la app de Dloop acceder a los servicios de ubicación a través del sistema de permisos que utiliza su sistema operativo para móviles, también podremos recopilar la ubicación exacta de su dispositivo cuando la aplicación esté o no en uso. También podemos obtener su ubicación aproximada a partir de su dirección IP.

• Información de la operación: Recopilamos datos relacionados con el uso de nuestro sitio web u app, incluyendo el tipo de pedido solicitado, la fecha y la hora de recolección del pedido, cantidad cargada y otros detalles relacionados con la operación.

• Uso e información de preferencias: Recopilamos información sobre cómo el usuario interactúa con nuestro sitio web u app, preferencias expresadas y configuraciones seleccionadas.

En cualquiera de los casos antes indicados, por favor tenga presente que toda información que usted nos provea según lo antes descrito, Dloop la considera información personal suya y por tanto si nos provee información personal de otra persona, Dloop no será responsable de obtener el consentimiento previo de esa otra persona para tratar dichos datos personales según estas Políticas de Privacidad, carga que le será imputable a usted de forma exclusiva por hacer uso y tratamiento de datos personales de terceros, entendiéndose en todo momento que, respecto de dichos datos, usted es el Responsable del Tratamiento.

2. Uso de los datos personales de los usuarios

Solo recolectamos sus datos personales cuando es necesario y la finalidad es lícita y previamente definida. Dloop recopila y usa su información personal para los propósitos especificados en esta Política o en las secciones relevantes de nuestro sitio web u app.

Dloop utiliza su información para distintos fines, pero no limitados a:

• Prestar, mantener, personalizar y mejorar los servicios prestados q nuestros usuarios y los necesarios para realizar las siguientes actividades: administración del sitio web u app, creación, personalización y actualización de cuenta, verificación de perfil, enviar comunicados comerciales o notificaciones, realizar comentarios y valoraciones de los comercios afiliados, procesar los pagos, procesar los pedidos, verificar la entrega de los pedidos, conversión de impacto medioambiental, entre otras.

• Cuando el usuario se pone en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para obtener información o para presentar un reclamo, almacenamos la información que el usuario nos proporciona. A modo de ejemplo: la razón para contactarnos y el comercio afiliado de referencia. Dependiendo del motivo del contacto, los datos personales pueden variar.

• Para prevención de fraudes y para mantener la protección, seguridad e integridad de nuestros comercios afiliados y usuarios.

• Para fines de investigación y desarrollo con el propósito de experimentar, investigar, analizar y desarrollar productos. Esto permite que podamos mejorar en términos de seguridad y que podamos desarrollar nuevas funciones o servicios.

• Para fines publicitarios y de mercadeo, como, por ejemplo: enviar mensajes, notificaciones, realizar llamadas o enviar sms para ofrecer promociones, cupones, entre otros, Los usuarios pueden cancelar estas a través de su perfil en la app o sitio web. Asimismo, enviar newsletters genéricas y medidas de marketing incontroladas y personalizadas de acuerdo con sus intereses nos pondremos en contacto con usted si creemos que la información puede ser de su interés.

• Para promocionar y procesar concursos y sorteos, entregas de premios y ofrecerle publicidad y contenidos relacionados con nuestros servicios y los de nuestros socios comerciales o comercios afiliados. Asimismo, Dloop podrá enviarle muestras de productos.

• Podremos utilizar su información personal en caso de que nos sea requerido por orden judicial o resolución administrativa, regulatoria, arbitral, administrativa, y en general cuando sea requerido por cualquier autoridad gubernamental.

• Con terceros en virtud de una eventual negociación o formalización de una fusión, adquisición, financiamiento, cesión u otras transacciones análogas. En estos casos, Dloop entregará únicamente la información estrictamente necesaria y en cumplimiento de los lineamientos legales establecidos por la legislación aplicable sobre la transferencia de datos personales.

• Para cualquier otro uso no descrito expresamente en la presente Política, que sea previamente notificado y aceptado por el usuario.

3. PAGO ONLINE

El pago de los pedidos generados en nuestro sitio web u app debe ser por medio de tarjeta de débito o crédito y estará regulado bajo los siguientes términos y condiciones:

1. Entidades que nos ayudan con el funcionamiento de pago online

Nos aseguramos de que todos los proveedores que pueden tener acceso a sus datos personales actúen de manera confidencial, leal y cumpliendo estrictamente la normativa aplicable sobre protección de datos. A tal fin, les exigimos que formalicen con nosotros acuerdos específicos que regulan la utilización por su parte de tus datos personales.

2. Entidades que prestan servicios de procesamiento de datos

En Dloop recurrimos a proveedores financieros para ejecutar y procesar los pagos de los pedidos que realice, y son estos quienes recopilan la información de su tarjeta de crédito o débito. El pago se realiza directamente al proveedor financiero y dependerá de este último la autorización del pago.

3. Información que recopilamos

Recopilamos cierta información que nos resulta necesaria para procesar los pagos. Esta información es: (i) su número de teléfono móvil; (ii) detalles sobre su historial de transacciones; (iii) información bancaria (emisor de la tarjeta y si es de débito o de crédito); y (iv) dirección de correo electrónico del usuario con el que se realiza el pedido.

4. ACTUALIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN

Si su información cambia o ha cambiado, es usted el responsable de modificarla en el Portal. Esto permitirá el correcto funcionamiento del sitio.

Si usted actualiza y/o modifica sus datos personales, Dloop conservará la información personal anterior por motivos de seguridad y control del fraude.

4. CON QUIÉN COMPARTIMOS SUS DATOS PERSONALES

Dloop podrá compartir los datos recopilados del Usuario con terceros ubicados en El Salvador o en el extranjero, para ser tratados con los fines especificados en la presente Política.

El Usuario reconoce, comprende y autoriza con la aceptación de la Política que, de presentarse una venta, fusión, consolidación, cambio de control societario, transferencia sustancial de activos, reorganización o liquidación de Dloop, Dloop podrá transferir, enajenar o asignar la Información Protegida a una o más partes relevantes, incluidas Sociedades Vinculadas.

Dloop podrá compartir sus datos personales con las siguientes entidades:

• Empresas vinculadas a Dloop. Podremos compartir datos con nuestras empresas vinculadas para facilitar y mejorar el procesamiento de nuestros datos sobre servicios.

• Comercios afiliados a Dloop. Dloop comparte los datos estrictamente necesarios con los comercios afiliados a efectos de que estos puedan concretar los pedidos de los usuarios, dar cumplimiento adecuado a nuestro servicio y mejorar continuamente sus servicios.

• Proveedores de servicios y comercios adheridos a Dloop. Dloop puede facilitar información a sus proveedores, consultores, socios de marketing, empresas de investigación y otros proveedores de servicios o socios comerciales.

• Dloop puede compartir su información de otra manera que no sea la descrita en esta política si así se lo notificamos previamente y lo reconoce, comprende y acepta expresamente.

7. A QUÉ PAÍSES TRANSFERIMOS SUS DATOS

Procesamos sus datos principalmente dentro de El Salvador y dentro de la Unión Europea (UE) y el Espacio Económico Europeo (EEE). Sin embargo, algunos de nuestros proveedores de servicios tienen su sede en Estados Unidos.

8. SUS DERECHOS

Dloop es la responsable de la base de datos y la entidad ante la cual, podrán ejercerse los derechos previstos en la normativa aplicable en El Salvador y aquellas normas que la modifiquen o reemplacen, acreditando debidamente su identidad o representación. usted podrá solicitar, gratuitamente, el acceso, la rectificación, actualización inclusión o modificación, cancelación y cualquier otra acción relativa a su información personal.

Dloop retiene la información del usuario y el perfil por el tiempo en que usted mantenga su cuenta en Dloop. En cualquier momento usted puede acceder a él, actualizar y eliminar sus datos personales, así como a oponerse al tratamiento de estos.

Una vez finalizado el procedimiento de eliminación de sus datos personales, Dloop no tendrá registro alguno de sus datos personales en sus bases de datos, quedando únicamente los registros de pedidos realizados por usted y sus respectivas conversiones para efectos de análisis de prevención de fraude y estadísticos de la plataforma, sin ser asociados a ninguna cuenta.

9. INFORMACIÓN SOBRE COOKIES

Una cookie consiste en información enviada por un servidor web a un navegador web, y almacenada por el navegador. La información es luego enviada de nuevo al servidor en cada momento que el navegador solicita una página del servidor. Esto habilita al servidor a identificar y rastrear el navegador web. Nosotros usaremos tanto cookies de sesión como cookies persistentes en únicamente en nuestro sitio web. Usaremos las cookies de sesión para estar al tanto de usted mientras utiliza en el Portal.

Por su parte, usamos cookies persistentes para habilitar a nuestro sitio web que lo reconozca a usted cuando visita nuestro Portal. Las cookies de sesión serán eliminadas de su computadora cuando usted cierra el navegador web. Las cookies persistentes se mantendrán almacenadas en su computadora hasta que sean eliminadas, o hasta que lleguen a una fecha de expiración especificada.

Utilizamos Google Analytics para analizar el uso de este sitio web. Google Analytics genera información estadística y de otro tipo sobre el uso de sitios web mediante cookies, las cuales son almacenadas en la computadora del usuario. La información generada en relación con nuestro sitio web es utilizada para crear reportes sobre el uso de nuestro sitio. Google almacenará esta información.

Las políticas de privacidad de Google se encuentran disponibles en: https://www.google.com/privacypolicy.html

La mayoría de los navegadores web lo autorizan a usted a rechazar la aceptación de cookies. Esto se logra a través de la configuración de cada navegador en particular. Esto, sin embargo, tendrá un impacto negativo con respecto a la usabilidad de varios sitios web incluyendo este.

10. SEGURIDAD DE SU INFORMACIÓN PERSONAL Y DATOS

Estamos comprometidos a proteger su información personal y sus datos por eso hemos adoptado las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger dicha información contra cualquier pérdida, alteración, acceso o uso indebido.

DLOOP mantiene los niveles de seguridad de protección de sus datos conforme a la legislación aplicable, relativo a las medidas de seguridad de las bases de datos que contengan datos de carácter personal y ha establecido todos los medios técnicos razonables, a su alcance, para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos que usted comunique a Dloop.

Sin embargo, la transmisión de datos a través de internet es inherentemente insegura, y nosotros no podemos garantizar la seguridad de los datos enviados a través de internet. Dloop no tiene control alguno sobre la privacidad de las comunicaciones mientras estén en tránsito hacia ella. Por lo anterior, le recomendamos que no incluya información confidencial, secreta, comprometedora, datos sensibles o información personal delicada que usted no desea revelar en estas comunicaciones (incluyendo correos electrónicos). Asimismo, usted es responsable de mantener su contraseña y detalles de usuario confidencialmente.

11. CAMBIOS EN ESTA DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD

Dloop se reserva el derecho de realizar las modificaciones que estime oportunas en esta Política de Privacidad, así como cuando sea requerido por alguna modificación en la normativa vigente aplicable. Si se realizan cambios en esta Política, se lo informaremos al utilizar nuestros servicios o por algún medio de comunicación que usted haya establecido para recibir comunicación.

12. LIBERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El usuario reconoce y acepta que el uso del sitio web y la app, se realiza en todo momento bajo su entero riesgo y responsabilidad. Dloop no será responsable por el uso indebido que pueda realizarse de estos medios de comunicación y/o tecnologías.

Dloop no será responsable por daños y perjuicios de cualquier índole causados en los equipos electrónicos (cómputo, teléfono, tableta, u otros) del usuario por virus, gusanos o cualquier otro elemento dañino. El usuario reconoce que el uso de la red Internet supone un riesgo para sus equipos al ser estos susceptibles a verse afectados por los elementos antes enunciados. Es responsabilidad del usuario en todo caso, la disponibilidad de herramientas adecuadas para la detección y eliminación de programas electrónicos dañinos que puedan suponer un riesgo para su equipo de cómputo.

Dloop no tendrá responsabilidad por la falta de ejecución de sus obligaciones cuando medie fuerza mayor, caso fortuito o la entrada en vigencia de legislación gubernamental, regulaciones o restricciones de cualquier otra índole que le impidan la ejecución de sus obligaciones.